Sanassanas

편집부 심층 소개

콜센터 상담사와 영업 담당자의 통화를 실시간으로 분석해 텍스트로 전환하고 감정 상태까지 파악하는 음성 AI 솔루션이다. Sanas는 2010년대 후반부터 글로벌 시장에서 수십만 명 규모의 사용자를 확보했으며, 금융·보험·통신 같은 특정 산업 용어를 학습한 맞춤형 모델로 일반 음성 인식 엔진보다 정확도를 높였다. 100개 이상 언어를 지원하지만 한국어 감정 분석은 영어권 대비 완성도가 낮고, 국내에서는 카카오엔터프라이즈 같은 로컬 경쟁자에 비해 인지도가 제한적이다. 통화 중 자동 전사와 키워드 추출 기능은 상담사 교육 자료 수집과 성과 평가 자동화에 유용하지만, 실시간 처리 속도는 네트워크 환경에 따라 지연이 생길 수 있어 안정적인 회선 확보가 전제된다. 한국 콜센터 운영 기업이라면 시범 운영으로 한국어 정확도와 자사 업종 용어 인식률을 직접 검증한 뒤 도입 여부를 판단하는 방식이 자주 쓰인다.