Affectiva는 감정 인식 AI 기술을 개발한 미국 기업으로, 2010년대 중반부터 운영 중이다. 얼굴 표정과 음성을 분석해 사용자의 감정 상태를 실시간으로 감지하는 것이 핵심 기능이며, 광고 효과 측정, 고객 만족도 평가, 운전자 집중도 모니터링 등에 활용된다. 전 세계 500만 명 이상이 플랫폼을 이용 중이다. 국내에서는 감정 분석 솔루션으로 마케팅 리서치 업체들 사이에서 도입이 늘고 있으나, 한국어 감정 데이터 학습이 영어권 대비 제한적이라는 한계가 있다. 경쟁사인 IBM Watson, Google Cloud Vision과 달리 감정 인식에 특화된 알고리즘이 차별점이다. 개인정보 보호 정책이 엄격한 편이지만, 기업용 라이선스 계약 시 계약 내용에 따라 데이터 활용 범위가 제한될 수 있다. 국내 마케팅 담당자, UX 리서치팀, 미디어 회사 콘텐츠 개발팀이 주 사용층이다.
얼굴 근육 움직임 90여 개 지점을 추적해 기쁨·슬픔·놀람·혐오·분노 같은 감정을 수치화하는 Affectiva는 MIT 미디어랩 출신 연구진이 2009년 설립한 뒤 2021년 스웨덴 자동차 센서 전문 기업 Smart Eye에 인수됐다. 광고 효과 측정이나 고객 만족도 조사에서 설문 응답보다 무의식적 반응을 포착하고 싶을 때, 또는 운전자 졸음·산만 상태를 실시간 감지해야 하는 차량 안전 시스템 개발 시 주로 쓰인다. IBM Watson이나 Google Cloud Vision도 감정 분석 API를 제공하지만 Affectiva는 표정 인식 데이터셋 규모가 크고 자동차 내부 환경 최적화에 집중한다는 점에서 차이가 있다. 국내 마케팅 리서치 업체나 UX 연구팀이 시범 도입하는 사례가 늘고 있으나, 학습 데이터가 서양인 중심이라 한국인 미세 표정 인식 정확도는 영어권 대비 낮을 수 있다. 기업용 라이선스는 연간 계약 방식이며 수집된 얼굴 영상 데이터 보관 기간과 활용 범위를 계약서에 명시해야 하므로, 개인정보보호 담당 부서와 사전 검토가 필수다.
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